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创新服务 提升服务

潍坊市殡仪馆深化“一次办好”改革提效

作者:唐然|来源:潍坊市殡仪馆|发布时间:2019-02-21 09:39:44
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今年2月10日,是大年初六,大部分单位正在年假中,但山东省潍坊市殡仪馆干部职工坚守岗位过春节,仅一上午时间,就火化遗体39具,送灵26具(次)。这是他们创新服务,提升服务,心无旁骛干事业,聚精会神抓落实,扛起“一次办好”改革大旗,着力提升服务效能,加快建设“信息高速”的一个缩影。说办就办,办就办好,业务办结率、群众满意率皆达100%。

围绕“便民提速增效”,潍坊市殡仪馆投资320万元升级硬件设施,延伸服务触角,研制开发了馆内殡仪业务操作系统,通过物联网技术扫码,将各业务节点智能控制,并与全省殡葬管理信息系统成功对接。“省厅纵向管理,馆内横向控制”智能系统的使用,实现了殡葬管理服务由传统手工向现代信息化的转变,由粗放管理向精细化管理的转变。遗体信息录入窗口,第一时间在系统中建立遗体信息档案,打印专用识别扫描码并贴到醒目处,该遗体信息立即在火化炉前控制门、收费窗口、殡葬用品展销处、告别厅、冷藏间、守灵室等所有业务节点窗口显示,每一步操作都须经过扫码核对信息,跟踪识别。在遗体冷藏室入口,安装了遗体冷冻温度显示仪,每台冷冻柜上安装的温控模块24小时监控冷冻柜温度,若冷冻柜运行温度高于设定的温度就会自动报警,第一时间提醒工作人员,确保了遗体冷冻安全性,规范了服务行为。数据共享,一网通办,“一次办好”驶上信息快车道,让殡葬服务更精准、更便民。

丧属的事再小也是大事,潍坊市殡仪馆以丧属为中心,立足解决“办事慢、多跑路”等现实问题,全面梳理确定了“一次办好”事项清单,制定了服务标准,规范了办事流程,将“一次办好”理念已根植殡仪服务全过程,让办事丧属“只跑一次”。他们深入落实《山东省殡仪馆服务规范》,工作人员提升服务,实行“三到位”,“亮身份、亮职责、亮承诺”,挂牌上岗,贴心帮办。细化完善“一次性告知制”、“首问负责制”、“首办责任制”、“限时办结制”、“自愿选择制”、“服务提醒制”、“服务评价制”七项服务制度,实行因人而异、因事而异、因时而异的殡仪服务,让逝者有尊严地离去,以机制促规范,实现效能大提升。在全省率先实行全民普惠政策, 免除了基本殡葬服务费用,实现了殡葬基本公共服务均等化。在着力打造省事、省力、省时、省钱、省心“五省”服务品牌的同时, 为满足丧属需求不断拓展服务项目,经过多次尝试,推出了个性化守灵、家庭式送灵等系列服务,通过礼仪人员与丧属的互动,还逝者以尊严,给丧属寄托哀思、舒缓悲痛情绪的空间,殡仪服务员“一对一”全程陪同办理相关手续,用温馨服务让丧属悲伤心灵得到抚慰,得到丧属的一致好评。


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